最好的配资网站 【案例+解读】山西隰县：小城文旅如何从“差评”到口碑逆转？

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10月7日，隰县小西天景区服务中心发布《致广大游客朋友的感谢信》，感谢每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容。很多游客也在社交媒体上发表评论，回忆隰县之行的美好体验，感谢当地上下一心的努力和付出。从被喊“差评”到实现逆转，隰县都做了些什么？

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游客激增带来“压力测试”

刚刚过去的国庆假期，山西临汾隰县小西天景区因作为《黑神话：悟空》的取景地之一被大众熟知。隰县位于山西省西南部，临汾市西北边缘，素有“三晋雄邦”“河东重镇”的美誉。而隰县小西天景区以精美绝伦的悬塑艺术闻名遐迩。

来源：央视新闻

小西天景区面积并不大，核心景点大雄宝殿仅有169.6平方米，殿内1900多尊层层叠叠的彩塑作品，从最大的3米到最小的拇指大小，每一尊都精雕细琢、栩栩如生，被誉为“中国悬塑艺术博物馆”。

但这个仅169.6平方米、参观立足面积一次仅能承载40人左右的景点，国庆期间却要每天承载上万名游客。

突如其来的泼天流量让隰县受宠若惊，随之而来的问题也被放大。

讲解员正在为游客讲解悬塑艺术丨来源：新华社记者 马晓洁 摄

10月2日当天，小西天接待游客突破1.6万人，面对这场“压力测试”，部分游客在排队限流中积攒的情绪终于出现了，有游客带头高喊“差评”。

隰县公安局当日值班副局长刘伟和隰县副县长、公安局局长黄生辉，在游客高喊的一声声“差评”中站出来安抚游客情绪，并表示：“大家怎么吐槽也好，怎么骂也好，但是安全是第一位的。想骂的，可以排队到我这里骂两句，我照单全收。”“半个小时，给我半个小时时间，我来解决这个问题！”

从调度备勤警力到场，到通过拓宽延长排队通道、将人流分段隔离、延时进入的方式，很短的时间内，现场负责人就将问题迎刃而解，确保了游客朋友们安全有序进入景区。

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为接住“泼天流量”，隰县都做了什么？

一组9月初的数据显示，恰逢暑期旅游高峰，自8月20日游戏上线起的两周间，小西天景区就已接待游客5.16万人次，周末一天接待量能突破5000人次。当时，景区就开始准备迎客，“又送水又送景区八折优惠券”，还有长板凳、休息室、热茶、遮阳衣等以备不时之需。

游客有序进入景区丨来源：央广网（隰县县委宣传部供图）

但这些依然无法避免游客量激增可能带来的种种问题。除了对游客的差评“照单全收”外，一场“爆改”也在小县城展开。

1.从致歉到感谢，一场“危机公关”顺利解决。

国庆假期期间，隰县相关部门先后发出了两封信。在10月3日致歉信中，隰县相关部门表示“山城需要天命人的海涵包容。隰县是山区农业县，在广大天命人的宠信之下正在努力转型旅游城。”

而到了假期的最后一天，随着一封“感谢信”送出的还有“诚意大礼包”：自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。

2.导游供不应求，景点办起培训班。

游客量陡然增加带来的另一个问题就是景区负责讲解的导游数量不够。因此，隰县从今年暑期开始，当地决定组织一个夜间导游培训班。

游客在大雄宝殿参观游览丨来源：央广网（隰县县委宣传部供图）

隰县副县长吕学惠表示，让大家在最短的时间内能学到最精华的东西，除了讲原来的悬塑故事，后来我们把彩绘和悬塑艺术、工匠精神这些都提炼到一定高度，然后让我们的导游进行集中讲解和学习。

3.全县总动员，恭迎八方游客。

据网上相关视频显示，国庆假期，有来自四川的游客想前往小西天景区，但因交通管制，车停在2.5公里外的地方，民警得知几人不远千里而来，专门调派附近的警车送游客前往景区。

此外，还增加了停车场，停车位由原来的100个增加到现在的将近500个，全县组织了300名志愿者分别在景区的出口、入口、大殿处轮流值守，为游客提供引导服务。

这些举动不仅挽回了“天命人”的心，也让隰县小西天的口碑再度逆转。数据显示，国庆假期小西天共接待游客91722人，同比增长335%。这个人口在册数量仅有9.1万人的县城，在国庆假期成功迎接了超过9.1万人的游客。

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更多的“隰县”，如何将“流量”变“留量”？

在中国，像隰县这样常住人口10万人以下的县有246个。

按照2022年印发的《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见》，支持具有资源优势的县城发挥专业特长，发展成为文化旅游等专业功能县城。相对于大城市的综合性，县城的体量更适合走“专精特新”之路，打造特色文旅经济。

隰县无疑是个典型。对《黑神话：悟空》带来的热度，隰县其实还可以有更多“再利用”。从目前来看，隰县对于因《黑神话：悟空》慕名来打卡的游客，还属于“自然承接”，尚未与这个超级IP进行深度捆绑。

大雄宝殿内供奉了近2000尊悬塑佛像

来源：央广网（隰县县委宣传部供图）

因游戏而“火”，一波流量之后，如何将其转化为长期“留量”？作为文旅刚起步的山区农业县，隰县有更长远的思考——古建的文化底蕴是发展的信心和底气，当它从深山之中走向观众眼前，要在保护好它的基础上，让文物“活起来”，再“火起来”。

在隰县之前，已经有不少地方作出尝试。比如湖南湘西州的芙蓉镇，修了一座“天衣别院”，高度还原《天涯明月刀》游戏中的场景，同时融入芙蓉镇土家族建筑特色。除线下实体，游戏中还融入西兰卡普与蜡染元素，同步设置了“天衣别院”剧情，让玩家全方位感受湘西建筑风采与人文特色。

还有浙江温州的雁荡山、楠溪江、百丈漈、泰顺廊桥等景观，在游戏《梦三国2》的城镇地图或竞技地图上呈现，温州通过“寻韵温州·九龙宝匣”等活动，实现线上游戏与线下景区互动，吸引玩家转化为游客。

吕学慧表示，隰县未来要打造“农文旅”融合小城。首先，景区的基础设施要持续改善，让游客每次来都有新的体验和感受。

小西天景区游人如织丨来源：央广网（隰县县委宣传部供图）

景区虽小，如何能长时间留住人？那就是增景留人，在不破坏文物庄严古朴氛围的前提下，增加一些花卉景观，增加它的禅意，增加休闲场景；下一步我们还想增宅留人、增住留人，围绕‘吃、住、行、游、购、娱’做文章。

在旅游线路上，要把自然风光和红色景区搭配起来，在县内形成一日游、两日游，实现依托旅游带动全县经济效益。

从传统的农业山区小县，向合格的旅游城市迈进的过程中，隰县文旅还有很长的路要走。吕学慧希望能与相关部门和旅游企业沟通合作，共同策划推出具有吸引力的旅游产品最好的配资网站，加强小西天景区的建设，包括绿色生态、休闲体验、禅意文化等，从而提升隰县旅游的知名度和影响力，吸引游客、留住游客。

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